A R2Max implementa o Outsourcing Total das funções de TI das organizações ou só de HelpDesk da empresa. Se responsabilizando por todas as manutenções emergenciais e planejadas (adaptativa, preventiva, evolutiva), além do atendimento aos usuários dos sistemas internos.

Com uma equipe capacitada para o serviço proposto a R2Max garante a qualidade dos serviços através da implantação de um Acordo de Nível de Serviços (ANS ou SLA), que é estabelecido no início das atividades e atualizado constantemente para refletir as expectativas de qualidade dos clientes.

A equipe é gerenciada por um gerente de projetos capacitado em gestão de projetos, pois acreditamos que não adianta colocar um recurso dentro da empresa e esperar que as coisas aconteçam. Este gerente de projetos trabalhará em conjunto com a Diretoria/Gerencia tornando viáveis as necessidades tecnológicas focadas no negócio do cliente.

Com consultores altamente capacitados e experientes a R2Max dispõem dos serviços de HelpDesk, que abrange tanto operações quanto novas aplicações dentro da estrutura da empresa.

Este serviço de HelpDesk tem como premissa assegurar que tanto os sistemas quanto à infra-estrutura de empresa estejam sempre disponíveis para o cliente. Por isso acreditamos que é vital não só o suporte as tecnologias existentes na empresa, mas qualquer tecnologia que seja implantada dentro da mesma.